İptal ve İade Politikası

1. Misafir kaynaklı iptal

Girişe 14 günden fazla kalmışken yapılan iptallerde toplam tutarın %50'si iade edilir.

Girişe 14 gün veya daha az kalmışken yapılan iptallerde ve erken çıkışlarda iade yapılmaz.

Rezervasyon henüz onaylanmadıysa ve ödeme alınmadıysa iptal tamamen ücretsizdir.

2. Şirket kaynaklı iptal

Konut, öngörülemeyen bir nedenle teslim edilemezse önce eşdeğer veya daha üst nitelikte alternatif konut sunulur.

Alternatif kabul edilmezse ödenen tutarın tamamı, kesintisiz olarak iade edilir.

3. Mücbir sebep (belgeli iptal)

Ağır hastalık, hastaneye yatış, birinci derece yakının vefatı, savaş/seferberlik, sınır veya uçuş kapanması, deprem, sel, yangın gibi doğal afetler ve resmî makamların seyahat yasağı mücbir sebep sayılır.

Bu durumlarda rapor, hastane belgesi, vefat belgesi, resmî kurum yazısı veya iptal edilen uçuş kaydı gibi belgelerin girişten önce ya da olayın olduğu tarihten itibaren 7 gün içinde bize iletilmesi gerekir.

Belge doğrulandığında iptal, süre şartı aranmaksızın hiçbir kesinti yapılmadan işleme alınır: ödenen tutarın %100'ü iade edilir veya dilerseniz 12 ay geçerli açık rezervasyon hakkına çevrilir.

Belge ibraz edilemeyen taleplerde yukarıdaki 1. maddedeki standart iptal koşulları uygulanır.

4. İade süresi ve yöntemi

İadeler, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa aynı yöntemle ve aynı hesaba yapılır.

Havale/EFT iadeleri en geç 7 iş günü içinde; kart iadeleri en geç 14 gün içinde bankaya iletilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İade tutarı, banka veya kur farkı kesintisi yapılmaksızın rezervasyon para birimi üzerinden hesaplanır.

5. Nasıl iptal edilir

"Seyahatlerim" ekranından ilgili rezervasyonu açıp iptal talebi oluşturun ya da mesaj ekranından ekibimize yazın.

Yazılı talepler info@varligroup.com adresine de iletilebilir; her talep 24 saat içinde yanıtlanır.

6. Uyuşmazlık

İtirazınızı önce bize iletin: çoğu konu 24 saat içinde çözülür.

Çözülemeyen konularda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.